湖北
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武汉 - 洪山区
岗位职责：
1、团队管理：
负责客服团队日常工作安排管理，确保客服工作流程顺畅高效。
2、团队培训：
负责客服团队的人员招聘、培训并发展客服团队，制定培训计划，提升团队专业能力和服务水平。
3、客服策略制定：
制定匹配各平台的客服策略，设计与实施可行的客户服务策略及流程，确保各平台的服务体验。
4、客户服务：
制定标准化客服作业流程及客诉升级机制，处理复杂客户投诉与问题，提高客户满意度和客户体验。
5、数据分析：
分析客服相关的数据和指标，提供定期服务报告，提出可行的改善方案和措施。
6、服务体验持续优化：
以用户视角持续改善客服作业标准及流程，优化服务全流程体验。
7、跨部门协作：
与运营、技术、产品等部门紧密合作，确保公司产品和客户服务无缝衔接。
任职资格：
1.本科及以上学历，有2-3年相关从业经验，要求英语6级或以上，注重英语书面沟通及语言应用能力。
2.要求有独立处理高客诉能力及项目管理能力。
武汉极曜数字科技有限公司（简称：极曜数科）成立于2025年12月4日，是一家专注于为互联网金融企业提供全方位解决方案的创新服务商。公司以科技为驱动，以服务为基石，聚焦海外应用市场，致力于通过专业的企业管理咨询、人力资源服务与大数据技术，为金融机构与人才搭建精准、高效的连接桥梁。
我们深耕行业，依托先进的大数据分析和智能算法，构建了专业可靠的服务平台，实现了人才与机构的精准匹配与资源优化，持续为全球用户创造优质、可信赖的服务体验。
公司秉持 赋能成长 的核心理念，重视每一位员工的职业发展与价值实现。我们为团队成员搭建了系统化的人才培养体系与清晰完善的晋升通道，营造鼓励创新、充满活力的组织氛围，致力于打造一支志同道合、专业卓越、追求可持续成长的团队。
我们诚邀怀揣梦想、勇于探索的有志之士加入武汉势界，与我们携手并进，共同开拓行业新机遇，共创发展新篇章，在赋能客户与行业的同时，也实现个人与公司的共同成长与超越。
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河北众杰网络科技有限公司
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